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Google検索で「ボードゲーム 不良」などのワードで検索された場合、こちらのページが検索結果上位に出る場合がございますが、
当社扱いの商品ではない商品のお問合せがございます。
恐れ入りますが、今一度お手元の商品ルールブックなどのお問合せ先をご確認ください。
■当社日本語版・多言語版商品リスト

当社が日本国内にて取り扱っているアナログ・ゲーム、ボードゲーム、輸入ゲームにおきましては、
主に海外生産の輸入商品のため商品に不具合があった場合、当社カスタマー・サービスにて、
以下のサポートとさせていただきます。

仕様変更

仕様変更に関して輸入ゲームに関しては、予告なく仕様が変更される場合がございます。仕様変更前の製品が流通している場合がございますが、不良ではございませんので、仕様変更後のパーツへの交換対応は致しかねます。
また初期不良のご連絡の際に、購入時期やロットを特定できない場合、お手元の仕様と異なるパーツでのご対応となる場合がございますので、お知らせの際にはご購入時期（バーコード周りに記載のロット番号がわかると特定が容易となります）を記載願います。なお、その場合でもご希望のロットのパーツをご用意できない場合がございますことご了承願います。

パーツ補償期間

• 和訳付き輸入ゲームは当社最終出荷より２年間のパーツ保管をいたしております。
• 日本語版（および日本語を含む多言語版）輸入ゲームにつきましては原則当社最終出荷より7年間のパーツ保管をいたしております。

パーツ保管期間を過ぎたものに関しましてはご対応できかねますことご了承願います。
パーツ保管期間内であっても、交換部材の確保状況によっては対応にお時間をいただいたり、対応が不可能な場合もございます。ご購入後お時間がたってからのお問い合わせはお避け下さい。
当社が権利を失った場合も同様に対応できない場合もあります。その場合は現行の権利保有者にお問合せ願うことになります。

• ルールに関するお問い合わせは、ルールテキストをもとに回答することになります。
  疑問点につきましては、ルールブックをお読みの上で、いずれのルールに関する質問なのかを整理してからのお問合せをお願いします。
• ルールの疑問点に関してご返答はできますが、プレイに関する裁定は致しかねます。
  ルールに関してプレイ中の裁定を下す場合は、あくまでプレイグループ内でルールテキストをもとにプレイグループ内で裁定をお願いいたします。
• データベースの作成依頼、表変換などのゲームのデータ加工・請求のご依頼に関してはお受けできかねます。
• 当社作成ではないルールに関してのお問い合わせに関しては、ルールテキストの相互確認ができないためお受けいたしかねます。
  恐れ入りますが、お手元のルール制作者へお問い合わせ願います。
• ルールに関するお問い合わせは、その内容をFAQなどで公開する場合がありますのでご了承願います。

パーツの販売・頒布

• パーツの販売・頒布は、経理上の理由により当社ではご用意ございません。そのため紛失・自損につきましてはパーツの用立てはいたしかねます。

商品販売・生産予定に関するお問合せ

• 新作予定、再生産予定に関する情報公開は、お取引様あてに同時に行います。個別のご質問で先立っての回答はできません。
• 入荷時期の発表の無い、従来品の再生産予定に関しては全て「未定」となります。
  入荷時期が確定しているものについては、各取引先様にはご連絡差し上げております。告知済みの製品発売スケジュールはこちらのページをご覧ください。
• 再版の有無に関してはお答え致しかねます（「再版しない＝絶版」が確定しない限り「入荷時期未定」であるためです）。
  日本語版・日本語を含む多言語版ゲームの絶版に関してのアナウンスは、各ゲームのページのステータスか、こちらのページでご確認できます。

お問い合わせの際には取り扱い元をご確認ください。Google検索で「ボードゲーム 不良」などのワードで検索された場合、こちらのページが検索結果上位に出る場合がございますのでご注意ください。
当社扱いの商品ではない商品のお問合せ事例がございます。恐れ入りますが、今一度お手元の商品ルールブックなどのお問合せ先をご確認ください。

【日本語版・多言語版】

日本語化された製品であれば、封入されている日本語版ルールブックに当社のカスタマー・サービスの案内があるもの。同様に、多言語版は日本語を含む複数言語対応の商品です。
版元によってはボックスなどに当社の表記がなく、代わりにシュリンクパックに当社取扱表示のシールが貼られたものがあります。

【和訳付他言語版】

未訳の日本語ではない言語製品の場合、当社が添付した外付けの日本語説明書があり、そちらに当社のカスタマー・サービスの案内があるものです（一部例外として、スペースの都合などにより記載のない場合がございます。その場合はこのページ記載の窓口までお問い合わせください）。

古物商・オークション等の転売品、並行輸入品などの当社扱いの商品ではないものに関して、仕様の違いなどのため対応及び商品本体の交換はお受けいたしかねる場合があります。

ご連絡方法

お問合せには、下記のカスタマー・サービスの記載の連絡先メールアドレスへ、電子メールでご連絡ください。

メールでのお問い合わせに関しましては、メール着順にご対応しております。そのため即時のご返信は出来かねますことご理解願います。

使用するメールアドレスにつきましては、携帯電話からのキャリアメールや、無料取得できるフリーのメールアドレスをご利用の場合、スパムメールとしてプロバイダーやアンチウイルスソフトにブロックされてしまう事例がございます。
また、携帯電話メールはPCからのメールを迷惑メールとして受信しない設定になっている場合がございますのでお客様の携帯メール設定を「PCメールから受信可能」にするか「@hobbyjapan.co.jp」を受信可能に設定をしてください。

※上記トラブルを避けるため、なるべくパソコンからのプロバイダアカウントの電子メールをご利用ください。

ご連絡あり次第、順次対応結果の返信をいたしております。

返信にて発送の連絡より、営業日で2週間以内に届かない場合には、発送事故や発送処理事故の可能性がございますのでお問い合わせ願います（発送物が返送されてきた場合、折り返しご確認のご連絡は致しておりません）。
ご連絡返信につきましては、当社営業日中にメール着順にいたしておりますため、ご返信までお時間をいただく場合がございますことご了承ください。

• 不足・不良パーツにつきましては、メールでご連絡あり次第、補充・交換パーツを送付いたします。
• 交換対応の場合は、同封の封筒にて不良パーツや過剰パーツをご返送いただくことになります。
• 打ち抜きシートからの欠落があった場合は、すべてのパーツを打ち抜く前にお知らせください。
• 組み立てする必要のあるパーツの不良に関しては、組み立て後の交換はお受けいたしかねる場合がございます。必ずパーツの状態で初期不良のご確認をお願いいたします。

• 必要事項お問合わせの場合、必ず以下の項目をお報せください。
• 個人情報をご記入されず「対応可能か」だけお尋ねする方がいらっしゃいますが、必要な情報が未記入の場合「対応いたしかねます」ので、必ず下記の情報をあらかじめお知らせ願います。
• 送付方法に関して、必要な情報をご連絡いただけない場合、現在の手続きではなく、先に不良パーツを送付していただく本来のお手続きをご提示させていただく場合があります。
• ご連絡なく不良品をご送付いただいてもご対応いたしかねます。必ずメールにて、対応のために必要な情報をお知らせください。

発送方法

発送方法は発送物の重量やサイズにより、郵便、レターパック、ヤマト運輸の宅急便などの中から選択して発送させていただきます。
配送方法やお急ぎの指定に関しましてはご希望お受けいたしかねます。

• お問合せに返信完了後原則当日中の発送となりますが、着荷までのお時間に関しましては配送手段及び配送業者都合となりますため、お約束できかねますことご了承願います。
• 配送方法が郵送になった場合配、送追跡ができません。ご不便おかけいたしますがご了承願います。
• お客様事由による遅配・誤配・返送による着荷の遅れ、配送時の破損、同居者による着荷後の破棄などの場合、補償いたしかねますことご了承ください。

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