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不良対応について

当社が日本国内にて取り扱っているアナログ・ゲーム、ボードゲーム、輸入ゲームにおきましては、
主に海外生産の輸入商品のため商品に不具合があった場合、当社カスタマー・サービスにて、
以下のサポートとさせていただきます。

新型コロナウィルス感染拡大防止のため、ご迷惑をおかけいたします。

新型コロナウイルス感染拡大対策のため、当社におきましても感染拡大リスクの最小化を目的に、さらなる在宅勤務(テレワーク)・時差通勤・時短勤務等を徹底させていただくことになりましたので、改めてお知らせいたします。

関連いたしまして、当社でも在宅勤務や時差出勤などを実施しております都合、サポートなどにつきましてもお時間をいただくことがあります
お客様にはご不便をおかけすることもあるかと存じますが、事情をご配慮願います。

また、迅速な対応のために、お問い合わせいただくお客様におきましては、以下記載の諸注意をお読みの上お問い合わせください。

お客様、関係各位におかれましては、ご不便お掛けいたしますが、何卒ご理解を賜りますよう、お願い申し上げます。

サポート内容:不良に関するご対応

  • パーツ不足、パーツ破損、パーツ不良などの初期不良
  • 内容物の破損・不足・過不足につきましては、該当パーツの交換もしくは補充をさせていただきます。
  • 梱包(シュリンクフィルム)の破損や、軽微な箱・内装の傷や破損については、不良に該当せず、返品・交換には応じかねます。
  • 商品丸ごとの交換、パーツセット一式での交換はいたしかねます(輸入ゲームについては部材には限りがございますため、必要な部材のみでのご対応となります)。
  • 製品品質の範囲内のばらつきに関してはご対応できかねます。
    輸入製品については「製造は海外である」、「天然素材である」などの都合、製品としての品質水準は海外の版元による製品基準・海外の市場での品質要求水準が元となっております。そのため「実際のプレイに支障のない程度」と版元の基準で判断される製造上のばらつきに関しては、版元の品質管理上「不良」とはされておらず、ご要望におこたえいたしかねる場合があります(交換などの対応をしても、同様のものを送付することになる可能性があるためです)。
    国内との品質要求水準に差異がございますこと、まことに申し訳ございませんがあらかじめご了承ください。
  • オリジナルでの商品の不具合(原文の説明書のミスなど)に関しましては、返品・交換の対象外とさせていただきます。
  • 製品の状態によって不良ではないと判断する場合や、版元の対応の都合などにより、交換の対象とならないと判断させていただく場合もございます。あらかじめご了承ください。
  • ルールブック、対訳表などの誤記・誤植に関しては正誤表での対応となります。
  • 輸入ゲームに関しては、予告なく仕様が変更される場合がございます。仕様変更前の製品が流通している場合がございますが、不良ではございませんので、仕様変更後のパーツへの交換対応は致しかねます。
  • 交換部材の確保状況によっては、対応にお時間をいただいたり、対応が不可能な場合もございます(絶版や仕様変更のため同一の部材が調達できない場合など)。
    旧ロットのパーツがすでにない場合、ご対応できない場合がございますので、ご購入後お時間がたってからのお問い合わせはお避け下さい。
  • ご対応パーツの発送に関しましては、急ぎの対応といたしまして「メールにてお知らせいただき次第、当社からパーツを発送の上、折り返しの不良パーツなど返送」をお願いいたしております。
    上記にございます製品品質上のばらつきに関してご満足いただけない場合、「お手元の不良パーツ」の確認の必要がございます。そのため通常のお手続きといたしまして、「メールでのご連絡後、先にお手元の不良パーツをご送付いただき、当社にパーツが到着次第状態を確認の上、折り返し郵送料分の切手を同封の上、ご対応パーツを送付」をお願いする場合がございます。

サポート内容:ルールに関するご質問

  • ルールの疑問点に関してご返答はできますが、プレイに関する裁定は致しかねます。
    ルールに関してプレイ中に裁定を下す場合は、あくまでプレイグループ内でルールテキストをもとにプレイグループ内で裁定をお願いいたします。
  • ルールに関するお問い合わせは、その内容をFAQなどで公開する場合がありますのでご了承願います。
  • データベースの作成依頼、表変換などのゲームのデータ加工・請求のご依頼に関してはお受けできかねます。

そのほかの頻出問い合わせ

  • パーツのみの頒布は当社ではご用意ございません。
  • 再版時期・入荷時期に関して:入荷時期の発表の無いものは全て「未定」です。そのため、お問合わせされてもお答えできかねます。
    入荷時期が確定しているものについては、各取引先様にはご連絡差し上げております(「確定しているのに発表の無いもの」はありません)。
  • 再版の有無に関してもお答え致しかねます(「再版しない=絶版」が確定しない限り「入荷時期未定」であるためです)。
  • 告知済みの製品発売・再販スケジュールはこちらのページをご覧ください。
  • 日本語版・日本語を含む多言語版ゲームの絶版に関してのアナウンスは、各ゲームのページのステータスか、こちらのページでご確認できます。

ホビージャパン取り扱い製品

  • 【日本語版・多言語版】:日本語化された製品であれば、封入されている日本語版ルールブックに当社のカスタマー・サービスの案内があるもの。
    シュリンクパックに当社取扱表示のシールが貼ってあるもの。
  • 【和訳付他言語版】未訳の日本語ではない言語製品の場合、当社が添付した外付けの日本語説明書があり、そちらに当社のカスタマー・サービスの案内があるもの(一部例外として、スペースの都合などにより記載のない場合がございます。その場合はこのページ記載の窓口までお問い合わせください)。
  • 古物商・オークション等の転売品、並行輸入品については、対応及び商品本体の交換はお受けいたしかねる場合があります。

問い合わせ方法

  • 不足・不良パーツにつきましては、メールでご連絡あり次第、補充・交換パーツを送付いたします。
    交換対応の場合は、同封の封筒にて不良パーツや過剰パーツをご返送いただくことになります。
    サポートに関しましては、お電話では記録が残せない都合メールでの対応となります。
    お電話をいただきましてもご対応致しかねますのでご了承願います。
  • お問合わせの場合、必ず以下の項目をお報せください。
    発送情報をご記入されず「対応可能か」だけお尋ねする方がいらっしゃいますが、必要な情報が未記入の場合は対応いたしかねますので(発送先不明)、必ず下記の情報をあらかじめお知らせ願います
  • ご連絡なく不良品をご送付いただいてもご対応いたしかねます。必ずメールにて、対応のために必要な情報をお知らせください。

 

お名前名字だけやひらがな・カタカナなどで漢字を開いているなどした場合、未着となる場合があります。
郵便番号未記載の場合未着となる場合があります。
送付先都道府県から正確に、アパート名・部屋番号も含めて記入願います。未記載の場合未着となる場合があります。
※局留め・営業所止めはお受けできかねますのでご了承願います。
電話番号梱包材を含め「厚さ2cmを超える/一辺が34cm以上となる」場合は必須ですので、必ずお知らせください。
電話番号未記載の場合は発送処理が後になる場合がございます。
購入ゲーム メールタイトルではなく、メール本文に記入してください。ゲーム名を再度ご確認する場合がございます。
右の情報を簡潔に
箇 条 書 き で
お知らせください
破損対応希望パーツ名×個数(事由) の書式でお願いします。

正しく箇条書きにした例:
資源コマ(赤)×3個 不足
カード(コスト2・赤)×2枚 破損

対応希望パーツ:ルールブック記載の名称で、具体的にお願いします。
個数:対応希望の個数です。
事由:不足、過剰、過不足、破損など正確にお願いします。写真があると判別がつきやすい場合がありますが、写真だけでは判断つかない場合がありますので必ず本文に記載お願いします。
※1行に複数の内容を記入したり、そのほか内容に関する説明を記入されると見落とす場合がありますので、簡潔に各パーツごと箇条書きでお願いします。

確認が必要な
場合がある
記入例
箇条書きではなく簡潔ではない:
「赤い資源コマが50個のところ47個しかなく困っております。プレイができませんので3個補充をお願します。またカードが2枚破損しており、裏面から見ると内容が判別してしまうためゲーム性を損ねてしまうため交換を希望します。カードの種類は赤いカードでコストが2のものが3枚しか使えるものがありません。」

  • 「カードの束」などの記述の場合、内訳がこちらでは確認できない場合があります(パーツ管理を個別のパーツごとに行っている商品があります)。ご面倒かとは存じますが「個別のパーツ名」および「個数」をお知らせください。
  • 「全体の中の一部が不足しているが何が不足しているのか内訳が記載されていないためわからない」場合は、ご面倒ではありますが「あるものの内訳」をお知らせください。
  • 事由はお手元の不良・破損パーツは返送が必要か否かの確認に使用いたしております。
  • 請求記載のないパーツにつきましては発送できかねます。また、記入忘れ等により別途のご請求があった場合は送料がお客様負担となる場合がございます。

以下の情報は必須ではありませんが、場合によっては必要となります。

購入時期購入より時間が経っている場合
購入店購入より時間が経っている場合など
当該パーツの写真文章の説明ではこちらで確認ができないであろうというものの補足として
(文章の説明がなく、写真だけではこちらで判断できない場合がありますので、必ず本文に文章で記載をお願いします。)
請求内容に記載がなく、写真にのみ写っているパーツは発送いたしかねます。

こちらでは確認できない、発送に必要な情報が未記載の場合、折り返しご確認をする場合がございますことご理解願います。
(例えばロットでの差異がある物など。)

お問合せには、下記のカスタマー・サービスの記載の連絡先メールアドレスへ、電子メールでご連絡ください。

メールでのお問い合わせに関しましては、メール着順にご対応しております。そのため即時のご返信は出来かねますことご理解願います

使用するメールアドレスにつきましては、携帯電話からのキャリアメールや、無料取得できるフリーのメールアドレスをご利用の場合、スパムメールとしてプロバイダーやアンチウイルスソフトにブロックされてしまう事例がございます。
また、携帯電話メールはPCからのメールを迷惑メールとして受信しない設定になっている場合がございますのでお客様の携帯メール設定を「PCメールから受信可能」にするか「@hobbyjapan.co.jp」を受信可能に設定をしてください。

※上記トラブルを避けるため、なるべくパソコンからのプロバイダアカウントの電子メールをご利用ください。

カスタマーサポート連絡先

株式会社ホビージャパン 輸入ゲーム事業課 カスタマーサポート係
〒151-0053 東京都渋谷区代々木2丁目15-8 新宿Hobbyビル
メールアドレス:cardgame@hobbyjapan.co.jp

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