当社が日本国内にて取り扱っているアナログ・ゲーム、ボードゲーム、輸入ゲームにおきましては、
主に海外生産の輸入商品のため商品に不具合があった場合、当社カスタマー・サービスにて、
以下のサポートとさせていただきます。

検索エンジンによりこのページを見つけた方へ

Google検索で「ボードゲーム 不良」などのワードで検索された場合、
こちらのページが検索結果上位に出る場合がございますが、
当社扱いの商品ではない商品のお問合せがございます。
恐れ入りますが、今一度お手元の商品ルールブックなどのお問合せ先をご確認ください。

新型コロナウィルス感染拡大防止のため、ご迷惑をおかけいたします。

新型コロナウイルス感染拡大対策のため、当社におきましても感染拡大リスクの最小化を目的に、さらなる在宅勤務（テレワーク）・時差通勤・時短勤務等を徹底させていただくことになりましたので、改めてお知らせいたします。

関連いたしまして、当社でも在宅勤務や時差出勤などを実施しております都合、サポートなどにつきましてもお時間をいただくことがあります。
お客様にはご不便をおかけすることもあるかと存じますが、事情をご配慮願います。

また、迅速な対応のために、お問い合わせいただくお客様におきましては、以下記載の諸注意をお読みの上お問い合わせください。

お客様、関係各位におかれましては、ご不便お掛けいたしますが、何卒ご理解を賜りますよう、お願い申し上げます。

• パーツ不足、パーツ破損、パーツ不良などの初期不良。
• 内容物の破損・不足・過不足につきましては、該当パーツの交換もしくは補充をさせていただきます。
• 梱包（シュリンクフィルム）の破損や、軽微な箱・内装の傷や破損については、不良に該当せず、返品・交換には応じかねます。
• 商品丸ごとの交換、パーツセット一式での交換はいたしかねます（輸入ゲームについては部材には限りがございますため、必要な部材のみでのご対応となります）。
• 製品品質の範囲内のばらつきに関してはご対応できかねます。
  輸入製品については「製造は海外である」、「天然素材である」などの都合、製品としての品質水準は海外の版元による製品基準・海外の市場での品質要求水準が元となっております。そのため「実際のプレイに支障のない程度」と版元の基準で判断される製造上のばらつきに関しては、版元の品質管理上「不良」とはされておらず、ご要望におこたえいたしかねる場合があります（交換などの対応をしても、同様のものを送付することになる可能性があるためです）。
  国内との品質要求水準に差異がございますこと、まことに申し訳ございませんがあらかじめご了承ください。
• オリジナルでの商品の不具合（原文の説明書のミスなど）に関しましては、返品・交換の対象外とさせていただきます。
• 製品の状態によって不良ではないと判断する場合や、版元の対応の都合などにより、交換の対象とならないと判断させていただく場合もございます。あらかじめご了承ください。
• ルールブック、対訳表などの誤記・誤植に関しては正誤表での対応となります。
• 輸入ゲームに関しては、予告なく仕様が変更される場合がございます。仕様変更前の製品が流通している場合がございますが、不良ではございませんので、仕様変更後のパーツへの交換対応は致しかねます。
• 交換部材の確保状況によっては、対応にお時間をいただいたり、対応が不可能な場合もございます（絶版や仕様変更のため同一の部材が調達できない場合など）。
  旧ロットのパーツがすでにない場合、ご対応できない場合がございますので、ご購入後お時間がたってからのお問い合わせはお避け下さい。
• ご対応パーツの発送に関しましては、急ぎの対応といたしまして「メールにてお知らせいただき次第、当社からパーツを発送の上、折り返しの不良パーツなど返送」をお願いいたしております。
  上記にございます製品品質上のばらつきに関してご満足いただけない場合、「お手元の不良パーツ」の確認の必要がございます。そのため通常のお手続きといたしまして、「メールでのご連絡後、先にお手元の不良パーツをご送付いただき、当社にパーツが到着次第状態を確認の上、折り返し郵送料分の切手を同封の上、ご対応パーツを送付」をお願いする場合がございます。

• ルールの疑問点に関してご返答はできますが、プレイに関する裁定は致しかねます。
  ルールに関してプレイ中に裁定を下す場合は、あくまでプレイグループ内でルールテキストをもとにプレイグループ内で裁定をお願いいたします。
• ルールに関するお問い合わせは、その内容をFAQなどで公開する場合がありますのでご了承願います。
• データベースの作成依頼、表変換などのゲームのデータ加工・請求のご依頼に関してはお受けできかねます。
• 当社作成ではないルールに関してのお問い合わせに関しては、ルールテキストの相互確認ができないためお受けいたしかねます。
  恐れ入りますが、お手元のルール制作者へお問い合わせ願います。

• パーツのみの頒布は当社ではご用意ございません。
• 再版時期・入荷時期に関して：入荷時期の発表の無いものは全て「未定」です。そのため、お問合わせされてもお答えできかねます。
  入荷時期が確定しているものについては、各取引先様にはご連絡差し上げております（「確定しているのに発表の無いもの」はありません）。
• 再版の有無に関してもお答え致しかねます（「再版しない＝絶版」が確定しない限り「入荷時期未定」であるためです）。
• 告知済みの製品発売・再販スケジュールはこちらのページをご覧ください。
• 日本語版・日本語を含む多言語版ゲームの絶版に関してのアナウンスは、各ゲームのページのステータスか、こちらのページでご確認できます。

• 【日本語版・多言語版】：日本語化された製品であれば、封入されている日本語版ルールブックに当社のカスタマー・サービスの案内があるもの。
  シュリンクパックに当社取扱表示のシールが貼ってあるもの。
• 【和訳付他言語版】未訳の日本語ではない言語製品の場合、当社が添付した外付けの日本語説明書があり、そちらに当社のカスタマー・サービスの案内があるもの（一部例外として、スペースの都合などにより記載のない場合がございます。その場合はこのページ記載の窓口までお問い合わせください）。
• 古物商・オークション等の転売品、譲渡品、並行輸入品については、対応及び商品本体の交換はお受けいたしかねる場合があります。

• 不足・不良パーツにつきましては、メールでご連絡あり次第、補充・交換パーツを送付いたします。
  交換対応の場合は、同封の封筒にて不良パーツや過剰パーツをご返送いただくことになります。
  サポートに関しましては、お電話では記録が残せない都合メールでの対応となります。
  お電話をいただきましてもご対応致しかねますのでご了承願います。
• お問合わせの場合、必ず以下の項目をお報せください。
  発送情報をご記入されず「対応可能か」だけお尋ねする方がいらっしゃいますが、必要な情報が未記入の場合は対応いたしかねますので（発送先不明）、必ず下記の情報をあらかじめお知らせ願います。
• ご連絡なく不良品をご送付いただいてもご対応いたしかねます。必ずメールにて、対応のために必要な情報をお知らせください。

お問合せには、下記のカスタマー・サービスの記載の連絡先メールアドレスへ、電子メールでご連絡ください。

メールでのお問い合わせに関しましては、メール着順にご対応しております。そのため即時のご返信は出来かねますことご理解願います。

使用するメールアドレスにつきましては、携帯電話からのキャリアメールや、無料取得できるフリーのメールアドレスをご利用の場合、スパムメールとしてプロバイダーやアンチウイルスソフトにブロックされてしまう事例がございます。
また、携帯電話メールはPCからのメールを迷惑メールとして受信しない設定になっている場合がございますのでお客様の携帯メール設定を「PCメールから受信可能」にするか「@hobbyjapan.co.jp」を受信可能に設定をしてください。

※上記トラブルを避けるため、なるべくパソコンからのプロバイダアカウントの電子メールをご利用ください。

「発送します」という返信より、2週間以内に届かない場合には、発送事故の可能性がございますのでお問い合わせ願います（発送物が返送されてきた場合、折り返しご確認のご連絡は致しておりません）。
また、1年以上たっての未着のお問い合わせはシステム上追跡できませんので、ご対応不可能となりますのでご注意願います。